E-commerce: El Importante Rol de la IA para el Comercio Electrónico en Colombia
En el cambiante panorama del comercio electrónico, la Inteligencia Artificial (IA) ha evolucionado de ser una simple tendencia a convertirse en un pilar fundamental que define el éxito empresarial. En un entorno donde la competencia es intensa y las expectativas de los consumidores se elevan continuamente, la integración efectiva de la IA en las estrategias comerciales y operativas se presenta como un elemento crucial para proporcionar experiencias más personalizadas y eficientes. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) destaca la importancia de adoptar la IA en la estrategia empresarial y operativa, delineando su papel esencial para ofrecer experiencias excepcionales durante el año 2024.
egún María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la CCCE, “la implementación de la IA en el eCommerce agrega un valor significativo al proceso de compra. Su aplicación va más allá de herramientas generativas como Chat GPT, Bard o Midjourney, ya que existen modelos con la capacidad de comprender las necesidades del usuario, agilizar las transacciones, optimizar los procesos productivos e incluso mejorar la satisfacción del cliente. Este enfoque se traduce en una experiencia más completa tanto para los comercios como para los consumidores, abarcando tanto la venta como el periodo post-venta”.
A pesar de los beneficios evidentes, apenas alrededor del 5 % de los negocios en los sectores de industria, comercio y servicios incorporan la IA en sus operaciones, y aproximadamente el 10 % utiliza analítica de datos en su estrategia. Esta brecha señala un vasto potencial sin explotar y destaca la necesidad de que las empresas reconozcan la importancia estratégica de esta tecnología en sus operaciones.
La Realidad del E-commerce Colombiano y el Rol de la IA en el 2024
Con cerca de 25,3 millones de compradores digitales en Colombia, la atención al cliente, la agilidad y flexibilidad en las estrategias de distribución se vuelven cruciales. Ante este contexto, la CCCE ha identificado cinco elementos clave que se presentarán en el eCommerce a lo largo de 2024, y donde la IA desempeñará un papel fundamental para el desarrollo del sector:
1. Logística y Distribución: Optimización a Través de la IA
La creciente demanda de usuarios que prefieren realizar compras en plataformas digitales plantea desafíos significativos para las estrategias de distribución. Para superar estos desafíos, se resalta la importancia de adoptar una estrategia logística avanzada. María Fernanda Quiñones enfatiza que “la gestión de la información mediante el uso de ‘big data’, la integración de la IA para decisiones de ruta eficientes, el seguimiento en tiempo real para una visibilidad completa y la automatización para un flujo logístico efectivo pueden llevar la logística al siguiente nivel, pensando no solo en la eficiencia empresarial, sino también en la comodidad de las personas”.
2. Sostenibilidad: La IA como Impulsora de la Eficiencia Operativa y la Sostenibilidad
La tecnología no solo tiene el poder de mejorar la eficiencia operativa, sino también de impulsar la sostenibilidad. La IA se erige como un aliado para optimizar procesos de producción, comercialización y distribución de bienes y servicios, todo bajo una premisa de desarrollo sostenible y sustentable. Esta aplicación busca mejorar la eficiencia de los comercios, contribuyendo al enfoque crucial de sostenibilidad en Colombia y en el mundo.
3. Automatización: Herramientas Impulsadas por IA para una Experiencia sin Fricciones
El e-commerce, al permitir compras desde cualquier lugar y en cualquier momento, presenta un desafío para el servicio al cliente y la atención a los procesos de compra y post-compra. Con la IA y herramientas como marketplaces, chatbots y tracking, los comercios podrán ofrecer una experiencia más amplia, eficiente y sin fricciones a sus clientes, sin importar el idioma, la ubicación o la hora.
4. Personalización: IA para una Lectura Precisa del Comportamiento del Consumidor
La integración de la IA en la estrategia de negocio permitirá una lectura más precisa del comportamiento de consumo de las personas. Durante el 2024, la IA se convertirá en una herramienta indispensable para llegar a nuevos públicos, aumentar la competitividad, identificar cambios en el mercado y ofrecer productos y servicios personalizados para cada cliente. Esto potenciará la experiencia en las compras en línea, mejorará las ventas y aumentará la tasa de conversión.
5. La Nube como Aliado Estratégico: XaaS y el E-commerce Colombiano
La expansión del modelo Everything-as-a-Service (XaaS) ofrece al e-commerce colombiano oportunidades significativas. La tecnología flexible del XaaS se destaca como un aliado estratégico, ofreciendo soluciones personalizadas y eficientes en costos, adaptadas a cada organización y mercado. Esto hace que los servicios necesarios para el desarrollo de las empresas en el canal digital sean accesibles sin una extensa inversión en infraestructura tecnológica o logística propia.
“El 2024 se vislumbra como un momento clave para la integración total de la Inteligencia Artificial en el e-commerce en el país. Desde mejorar la experiencia del cliente hasta optimizar la logística y adaptarse a la economía de servicios, la IA se perfila como la fuerza impulsora detrás de las operaciones exitosas en el ecosistema digital colombiano. Aquellos que abracen esta transformación con agilidad y visión estratégica podrán aprovechar las oportunidades y enfrentar los desafíos con mayor eficiencia y precisión”, concluyó María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
En resumen, el papel de la IA en el e-commerce colombiano para el 2024 se presenta como una evolución necesaria para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades
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