7 Tendencias de E-commerce que Transformarán el Comercio Electrónico
El E-commerce colombiano ha experimentado un notable crecimiento, registrando ventas por 15.4 billones de pesos entre junio y agosto de este año, lo que representa un aumento del 10.3 % en comparación con el mismo periodo en 2022. Este dinamismo continuará su ascenso, siempre y cuando los protagonistas del sector abracen las tendencias que jugarán un papel crucial en su evolución. Estas tendencias no solo responden a las demandas de los consumidores, sino que también modelarán el futuro del comercio electrónico en el país.
Aquí te presentamos las siete tendencias que marcarán el camino del E-commerce colombiano en 2024, según la visión de diversos expertos y analistas del sector:
1. Inteligencia Artificial (IA): Transformando la Experiencia del Cliente
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) seguirán explorando las posibilidades de la inteligencia artificial (IA), utilizándola para la generación de contenido y atención al cliente. Por otro lado, los grandes retailers aprovecharán la IA para mejorar la sección de productos, personalización, experiencia de usuario y optimizar la logística. Esta revolución tecnológica no solo agilizará procesos, sino que también mejorará la interacción con los usuarios.
2. Logística Verde: Sostenibilidad como Modelo de Negocio
La sostenibilidad dejará de ser solo una tendencia para convertirse en un modelo sostenido. La preocupación ambiental cada vez más presente entre los consumidores influirá en sus decisiones de compra. La elección de marcas que utilicen materiales reciclados, inviertan en vehículos eléctricos o respalden causas medioambientales se convertirá en un criterio crucial. Empresas como Grupo Éxito, Falabella y Mercado Libre lideran iniciativas para abrazar esta tendencia.
3. Experiencia Omnicanal
La estrategia omnicanal se consolidará como una prioridad para muchos retailers, buscando una integración sin fisuras entre los canales de venta e-commerce y offline. El objetivo es optimizar la experiencia de compra del usuario, permitiendo una conversación fluida y coherente, independientemente del canal que utilicen.
4. Realidad Aumentada: Transformando la Manera en que Compramos
Empresas como Homecenter, Claro y Easy Cencosud han sido pioneras en la implementación de realidad aumentada, y más retailers y marketplaces seguirán este ejemplo en 2024. Esta tecnología no solo se utilizará para mejorar catálogos de productos, sino también para optimizar procesos, ahorrar recursos y ofrecer nuevas experiencias digitales a los consumidores.
5. Rentabilidad: Enfoque en la Eficiencia Operativa
Ante la posible disminución del financiamiento a las startups y una caída del consumo, las empresas dirigirán sus esfuerzos hacia la optimización de operaciones y la maximización de beneficios para sus clientes. La rentabilidad tomará la delantera sobre el crecimiento expansivo.
6. Multicourier: Optimización Logística para Entregas Eficientes
La tendencia multicourier permitirá a los eCommerce contar con múltiples servicios de mensajería de manera automática mediante una sola integración. Esto se traduce en entregas más rápidas, mayor cobertura y diversas opciones de entrega, mejorando la experiencia de compra para los consumidores.
7. Cross-border: Compras Internacionales Más Accesibles
Las compras transfronterizas ya no se limitarán a gigantes como Amazon y Alibaba. Marketplaces locales, como Linio y Ripley, están incorporando catálogos internacionales, y esto servirá como modelo para otros comercios en el próximo año. La globalización del eCommerce se intensificará, brindando a los consumidores colombianos acceso a una variedad aún mayor de productos.
Estas tendencias reflejan el dinamismo del eCommerce colombiano y su adaptación constante a las necesidades cambiantes de los consumidores y del mercado. Aquellos actores que logren abrazar estas tendencias estarán mejor posicionados para liderar en el futuro del comercio electrónico en el país.
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